💬 고객센터

영업일 기준 1일 내 회신 · 이메일 우선 권장

이메일 문의 (모든 사안)

계정 / 일정·찜 / 지도 / 앱 오류 등 모든 문의는 이메일로 접수 가능합니다. 영업일 기준 1일 내 회신.

nate3661@gmail.com →

🕐 24시간 접수 · 영업일 기준 1일 내 회신

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🕐 평일 09:00 ~ 18:00 · 주말·공휴일 휴무

자주 묻는 질문 (FAQ)

일정 저장 / 지도 / 알림 / 계정 등 자주 묻는 질문을 아래에서 확인하세요.

FAQ 바로가기 →

1. 접수 방법

다음 채널로 문의 시 모두 동일하게 영업일 기준 1일 내 회신해 드립니다.

  • 이메일: nate3661@gmail.com
  • 앱 내: 마이페이지 > 설정 > 고객센터 (예정)
  • 웹: 본 페이지 상단 이메일 또는 FAQ 우선 확인

2. 운영 시간

고객센터 운영 시간 안내

  • 이메일 접수: 24시간 · 365일
  • 회신: 영업일 (월~금) 09:00 ~ 18:00
  • 주말 / 공휴일 접수분: 다음 영업일 처리
  • 긴급 사안 (사기 / 분쟁 / 계정 침해): 영업일 첫 회신

3. 문의 유형별 권장 절차

다음과 같이 분류해 주시면 빠른 처리가 가능합니다.

  • [계정] 로그인 / 가입 / 탈퇴 — 가입 이메일 첨부
  • [일정·찜] 저장한 일정이나 찜한 장소가 안 보임 — 언제 저장했는지 + 화면 캡처
  • [지도·장소] 장소 정보가 실제와 다름 — 장소 이름 + 무엇이 다른지
  • [기술] 앱 오작동 / 화면이 죽음 — 발생 시점 + 기기 모델 + 운영체제 버전 + 화면 캡처
  • [신고] 욕설 / 부적절한 글 — 대상 게시글 + 사유 (앱 안 ⋯ 메뉴에서도 신고할 수 있어요)

4. 유료 결제 안내

재팬로그는 현재 유료 결제 기능을 제공하지 않습니다. 모든 기능을 무료로 이용하실 수 있어요.

  • 결제·환불 관련 문의를 받을 일이 없습니다
  • 앱에서 결제를 요구하는 화면을 보셨다면 정상이 아니니 알려 주세요
  • 추후 유료 기능이 생기면 이용약관을 고쳐 미리 알려드립니다

5. 개인정보 / 데이터 관련

개인정보 열람 / 정정 / 삭제 요청은 다음 채널로 진행해 주세요.

  • 계정 삭제: /account/delete 페이지 안내 참조
  • 개인정보처리방침: /privacy 페이지 참조
  • 개인정보 관련 문의: nate3661@gmail.com
  • 외부 신고: 개인정보침해신고센터 (국번 없이 118)

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